＜奮闘記1〜フランステレコム英語オペレーターとの闘い＞
フランスには「お客様は神様」なんて発想はないのがわかった一件。
逆に言うとそれは日本だけの発想だと気付いた一件でもある。
今後海外での長期滞在を考えてる人はこれくらいの事はあると思ってた方がいいでしょう。
10月28日
フランステレコム支店に電話開設のために行く。
そこでは英語で対応してもらえず、かわりに英語の対応をしてくれる、日本で言うと
フリーダイヤルに電話させられて手続きを行う。開通は翌日からとの事。
10月29日
電話開通。
インターネットも使いたいので昨日の英語サービスに電話し、
系列会社のプロバイダwanadooのADSL回線開設手続きを依頼する。
男性オペレーターが出る。wanadooで提供しているADSLの３つのプランの
スピードと値段を聞いたあと、"I would like to order the cheapest."と
言って一番安いプランをお願いする。が、その男性は何か一言二言言い、
最後に"OK?"と言ったあと一方的に電話を切る。日本でフリーダイヤルに
電話してオペレーターが一方的に電話を切るなんて事はありえないからびっくりし、
何故切られたか半日かけて考えてしまった。おそらく"the cheapest"のあとに
"in your company."と言わなかったためwanadooだけではなく他社も含めた
サービスのうち最も安いものをお願いしたいみたいなニュアンスになってしまって
「それはできないね。」って事になってしまったんだろうと判断。
とにかく自分の英語力が原因だと思っていた。
10月30日
再度フランステレコムの英語サービスに電話する。
今度はPさんという女性オペレーターが親切だった事もありスムーズにいく。
11月4日以降にモデムが届き、その日から接続できるとの事。
10月31日
何故か電話が使えなくなる。英語のサービスセンターに電話。
出たのは最初のネット回線の依頼で電話を一方的に切った男性オペレーター。
電話が使えなくなったと伝えると
「あなたの部屋の電話は29日から開設されています。問題ありません。」
の一点張り。
「ですけど・・・」と納得せずにいたら
「日本大使館に行って相談してみては？！OK？バイ！！」
とデカイ声で言ってまたもや一方的に切られる。
大使館がこんな相談にのるはずがないし今回は間違って伝わるような事は
言ってないのでその男性オペレーターの対応に不信感を抱く。
11月1日
一日待ってみたがやはり復旧しない。
もう一度サービスセンターに電話すると土曜日は休みだという録音の案内。
仏語が堪能な知り合いの日本人Mさんに相談。
仏語のサービスセンターに電話してもらうがそちらも休みのため連絡が
取れず週が明けるのを待つ事に。
11月3日
Mさんがフランステレコムの支店に行って事情を話すとあっさりと
ADSL回線工事の途中で電話を止めてしまったと判明。
ADSLの回線工事のために電話を止められたなんで日本じゃ聞いた事ない。
フランス人は一体何をやってるんだ？そしてあの男性オペレーターは何なんだ？
考えられるのはおそらく自分の仕事が増えるのが嫌で面と向かった接客ではないのを
いい事に適当に対応したという事。全くの職務怠慢だ。
その日のうちに復旧すると言われたが復旧されず不安が残る。
11月4日
朝、電話が復旧していたので一安心。
１０時頃wanadooの男性オペレーター（英語サービスの男性オペレーターとは別人）から電話。
英語で
「あなたは今日から部屋の電話回線を使ってADSLが使えるはずですが問題なく使えてますか？」
と言われる。そんな事言われてもまだモデムが届いてない。
確認の電話を入れるのはいいが順番が逆だろ・・・。
「モデムがまだ届いてないから分からない。」と答えると
「モデム到着後何か問題がありましたら1013に電話下さい。」と言われる。
11月5日
モデムが届いたのでマニュアルに沿ってインストールしたがインターネットに接続できない。
モデムのランプが点滅しているのでそれについてマニュアルで調べると外からモデムまで
シグナルが届いてないサインである事がわかる。そのため前日言われた通り1013に電話して
その旨伝えると前日とは違う女性のオペレーターが出て「回線を調べて明日お電話します。」
と言われる。
11月6日
回線を調べた結果の電話を待つために部屋から出ずにいたが電話が来ない。
晩、友人宅でメールチェックをすると電話が止まっていた時期に何とドイツ人の友人がパリに来て
僕の部屋に何度か電話していたが通じないので会うのを諦めて帰ってしまった事を知る。
11月7日
午後、1013に電話してみると今度は英語の全く通じない女性が出てしまう。
それでも英語で話していたら英語が分かる人とかわってくれると思い英語を
話し続けてみたが切られてしまう。しょうがないので再度Mさんに電話する。
彼女にまず部屋まで来てインターネットの接続手順が間違ってないか確認して
もらってから1013に電話してもらう。すると何とオペレーターが
「この電話番号から２日前にもつながらないと電話してきたでしょう！！」
と怒りはじる。
なんじゃそりゃ？
連絡すると言って連絡してこないからこちらから電話したんだろうが！！
そもそもあんたらが問題があったら電話をして下さいといってわざわざ教えてきた電話番号なのに！！
ため息ついたり舌打ちしたり物凄く感じの悪い男性オペレーターだったらしいが
Mさんが我慢強く対応していると何の事はない調べると言っていた回線は調べていなかった事が判明。
要するに逆ギレ。あんたはガキかよ？
フランステレコムはどういう基準で人を雇ってるんだ？
「回線を今日中に調べ、明日中に報告の電話をする。」との事。
11月8日
一日中外出せずに電話を待つが電話は来ない。
しかも土曜日でこちらから連絡してもつながらない。
11月10日
朝、1013に再度電話するがまた英語が分からない女性が出て
電話を切られたのでADSLの契約をした英語サービスの担当者Pさんに直接電話し事情を話す。
この女性は親切だがこの件に関しては
「こちらは技術的なサポートは行なっておりません。」
と言われる。
「ではどうしたらいいんだ？」と尋ねると別の番号を教えられたのでそちらに電話する。
がそちらに電話して英語で話し始めると
"I can`t help you.Please call XXXXXXXXX."という１フレーズの英語だけを繰り返す人が出てしまう。
しかもその人が言ってるその番号は英語サービス、つまりPさんにつながる電話番号。
全くの堂々巡り。再々度Mさんに助けを乞う。
彼女に1013に電話してもらうとなんと回線チェックをまだ行なっていない事が判明。
どいつもこいつも何をやってるんだ？フランス人のいう「明日」はいつ来るんだ？
今度はその日の内に調べて電話する事を約束させる。
フランス人の「明日やる。」はもう信用ならない。
数時間後電話が来る。調べた結果回線には問題がないとの事（本当か？）。
かといってオレのモデムのエラーのサインは消えず、インターネットには相変わらずつながらない。
最終的な手段としてサポートに部屋に来てもらう手があるという事なのでそれを頼む。
もしこちらにミスがあれば70ユーロ(約一万円)の追徴料金があるのだがしょうがない。
サポートが来るのは13日の15〜17時。
11月12日
朝、電話回線にまた余計な事をされてしまった事が判明。
こちらの電話の割引サービスは最初にパスワードを入力するのだけど
そのパスワードを入力できなくなっている。
僕は国際電話にしか電話を使ってないので割引が使えないのは実質的に使用不可能な状態と同じ。
11月13日
電話の回線は復旧されておらず。英語サービスに電話する。
「大使館に行けば？」といった男性オペレーターが出てしまう。
途中まで順調に会話が成立していたのだが、わからない言葉を言われたのでその言葉が
わからないから他の言葉で説明してくれと言うと
「英語をちゃんと話せるようになったら電話するように。OK？バイ！！」
とまたもや一方的に切られる。本当に頭に来るオヤジだ。
最初はヘコんでいたが、その電話で一気に頭に血が上ってしまう。
再度電話を試みる。そいつが出たのですぐに受話器を叩き付けて電話を切る。
そいつだと何か理由を付けてまた電話を切られるのでそいつが出なくなるまでそれを続けた。
５回目くらいに女性オペレーターが出たのであらためて事情を話すと
「あなたの部屋には今日サポートが行く予定だからその人に直してもらって下さい。」
と言われる。言ってる事は当たり前の事だがそれを言ってもらえるだけでも話が前に進んだ気がする。
しかしこんな当たり前の事をなぜあの男性オペレーターは言えんのだろうか？
この男性オペレーターと会えるのなら殴りたい。
今もっとも殴りたい男。
４時、サポートが来る。そいつが２時間程四苦八苦してもつながらない。
そいつは別のモデムを取りに帰る。で、持ってきた別のモデムを使って設定しなおすと
あっさりインターネットにつながった。つまりオレの部屋の電話回線では使えない
(もしかすると壊れてる？)モデムを送ってきたという事。
全く何をやってるんだフランステレコムとwanadooは！？
しかもなんでオレはこんなについてないんだ！？
割引サービスが使えなくなった事も伝えその復旧作業もやってもらう。
それを直してもらったところでこの２週間の右往左往にようやくけりがつく。
待つ事２週間、というか待たされる事２週間、ようやくつながった。
フランス人がこういう状況に遭遇するとなりふり構わず主張するんだろうと思う。
少なくても一方的に電話を切られたからといって半日その原因を考えたり、
来ない電話を一日中待ったりするような事はこっちの連中はしないだろうと思う。 |